1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта couvertmoscow.com и сервисов Couvert Moscow. Оператором персональных данных является Куверт Москва (далее — Оператор).
Использование сайта couvertmoscow.com означает согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных, указанных в формах обратной связи, заявок и других интерактивных элементах сайта.
2. Цели сбора и обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:
- Предоставление услуг кейтеринга: расчёт стоимости, заключение договора, проведение события, доставка, обслуживание;
- Связь с пользователем по вопросам заказа: уведомления, согласование меню, подтверждение оплаты, передача закрывающих документов;
- Маркетинговые коммуникации (только при отдельном согласии): информация о новых форматах услуг, сезонных меню, акциях для постоянных клиентов;
- Выполнение требований законодательства РФ: налоговый учёт, бухгалтерская отчётность, ответы на запросы государственных органов в установленном законом порядке;
- Улучшение качества сайта и сервисов: аналитика поведения пользователей, A/B-тестирование интерфейсов, оценка эффективности контента.
3. Категории обрабатываемых данных
Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
- Контактные данные: ФИО, должность, наименование компании, номер телефона, адрес электронной почты;
- Данные о заказе: дата и место события, количество гостей, формат, диетические ограничения, дополнительные пожелания;
- Платёжные данные: данные для выставления счетов (реквизиты юр-лица), история платежей (для постоянных клиентов);
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система, страницы посещения, источник перехода (UTM-метки), длительность сессии;
- Файлы cookies: идентификаторы сессии, настройки интерфейса, предпочтения пользователя (без привязки к личности при анонимной сессии).
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:
- Согласие субъекта персональных данных, выраженное при отправке формы обратной связи или регистрации заказа;
- Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (договор на услуги кейтеринга);
- Выполнение обязательств, установленных федеральными законами (налоговый учёт, бухгалтерия);
- Защита законных интересов Оператора, прав и свобод третьих лиц (например, для предотвращения мошеннических действий).
5. Сроки хранения персональных данных
Персональные данные хранятся следующие сроки:
- Контактные данные: до момента отзыва согласия или истечения 3 лет с момента последнего взаимодействия;
- Данные о заказе: 5 лет с момента завершения события (срок исковой давности по обязательствам);
- Платёжные и налоговые данные: 5 лет с момента подписания закрывающих документов (требование Налогового кодекса РФ);
- Технические данные и cookies: до 90 дней (анонимные сессии) или до отзыва согласия (идентифицированные сессии).
6. Передача данных третьим лицам
Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в следующих случаях:
- Поставщикам услуг, обеспечивающим работу сайта и сервисов (хостинг, ЭДО, банковские эквайеры) — на основании договоров с условиями о неразглашении;
- Государственным органам — по их законным запросам в установленном законом порядке;
- В рамках исполнения договора с пользователем — например, реквизиты доставки передаются логистическому подрядчику (если используется).
Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные в маркетинговых целях третьим лицам без отдельного согласия субъекта.
7. Права субъекта персональных данных
В соответствии с ФЗ-152 субъект персональных данных имеет право:
- Получить информацию о том, какие персональные данные о нём обрабатываются;
- Запросить уточнение, блокирование или удаление своих данных, если они недостоверны, устарели или неправомерно получены;
- Отозвать согласие на обработку данных в любой момент;
- Обратиться с жалобой в Роскомнадзор (территориальный орган) при нарушении прав.
Для реализации прав направьте запрос на email privacy@couvertmoscow.com с указанием ФИО и контактных данных. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней.
8. Изменения политики
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу couvertmoscow.com/policy/. Дата последнего обновления указана в начале документа. При значительных изменениях пользователи уведомляются через email или уведомление на сайте.
9. Контактная информация
Оператор: Куверт Москва
Адрес: 121352, г. Москва, ул. Молодогвардейская, д. 25/17
Email по вопросам обработки данных: privacy@couvertmoscow.com
Email общий: info@couvertmoscow.com
Телефон: +7 (495) 179-88-92