01 · 90 МИН
Прибытие команды на площадку
Команда Couvert Moscow прибывает за 90 минут до начала события. Опоздание по нашей вине — возврат 100% стоимости логистики + скидка −15% на следующий заказ. По любому поводу.
Семь обязательств в каждом договоре
SLA (Service Level Agreement) — это приложение к основному договору, в котором каждое наше обязательство выражено числом. Не «своевременно», а «за 90 минут». Не «в разумные сроки», а «в течение 3 рабочих дней». Нарушение каждого SLA-пункта покрыто конкретной компенсацией.
SLA-приложение подписывается одновременно с основным договором и является его неотъемлемой частью. То есть на момент подписания договора вы уже знаете: что мы обязаны, в какие сроки, и что получаете если эти сроки нарушены.
02 · 100% / 30%
Меню без подмен
100% соответствие меню, согласованному на этапе договора. Подмена позиции без согласования с клиентом — возврат 30% стоимости позиции. Подмена с согласованием (например, форс-мажор поставщика) — пересчёт без штрафа.
03 · +65 ℃ / +2 ℃
Температурный режим блюд
Горячие блюда подаются при +65 ℃ минимум, холодные — при +2…+4 ℃. Контролируется термометром при погрузке и на площадке. Несоответствие температуры — возврат 25% стоимости курса.
04 · 15 / 60 МИН
Отклик на инцидент
Менеджер на связи 24/7 в день события. Реакция на инцидент — в течение 15 минут. Прибытие подкрепления (если нужно) — в течение 60 минут. Контактный телефон менеджера у вас в договоре.
05 · 15 РАБ. ДН
Постоплата для юр-лиц
Фиксированный срок — 15 рабочих дней после события. Не «по факту оказания услуг», не «в разумные сроки». Просрочка с нашей стороны на отправку реквизитов для оплаты — доп. отсрочка вам без процентов.
06 · 3 РАБ. ДН
Закрывающие документы
УПД, счёт-фактура и акт оказанных услуг — в течение 3 рабочих дней после события. Без напоминаний с вашей стороны. ЭДО через Диадок или Контур — стандартно. Бумажные оригиналы — по запросу.
07 · ИЗМЕНЕНИЯ
Изменение количества гостей
Допустимое отклонение — ±10% от согласованного числа без пересмотра договора. Большее изменение оформляется доп. соглашением. Уменьшение количества за 48 часов до события — возврат продуктов в закупке, частичный возврат стоимости.