SLA-договор в числах
Семь обязательств, записанных в договоре: прибытие команды, меню, температура блюд, отклик на инцидент, постоплата, документы и изменение числа гостей. У большинства есть срок или порог, а где компенсация названа, она указана в таблице.
SLA — приложение к договору, где каждое обязательство записано сроком или порогом. Здесь краткая выжимка: что именно мы берём на себя, в какие сроки и что получаете вы, если мы их нарушили. Полные условия — в приложении к договору и в разделе 4 оферты.
Семь обязательств
| Обязательство | Срок или порог | Если не выполнено |
|---|---|---|
| Прибытие команды | Не позднее чем за 90 минут до начала события | Возврат 100% стоимости логистики и скидка 15% на следующий заказ |
| Меню без подмен | Меню соответствует согласованному в договоре | Подмена без согласования: возврат 30% стоимости позиции. Согласованная замена пересчитывается без штрафа |
| Температура блюд | Горячее не ниже +65 ℃, холодное +2…+4 ℃; проверка термометром при погрузке и на площадке | Возврат 25% стоимости курса |
| Отклик на инцидент | Менеджер на связи круглосуточно в день события; реакция за 15 минут, подкрепление за 60 | Числовая компенсация на странице не указана, смотрите приложение к договору |
| Постоплата для юрлиц | 15 рабочих дней после события | Если мы поздно прислали реквизиты — дополнительная отсрочка без процентов |
| Закрывающие документы | УПД, счёт-фактура и акт в течение 3 рабочих дней после события, без напоминаний | Числовая компенсация на странице не указана, смотрите приложение к договору |
| Изменение числа гостей | В пределах 10% без пересмотра договора; больше — дополнительное соглашение | Уменьшение за 48 часов до события: возврат закупленных продуктов и частичный возврат стоимости |
Там, где компенсация не названа, мы не придумываем её на странице: порядок смотрите в приложении к договору.
Что и когда происходит
Подписание договора
SLA-приложение подписывается одновременно с основным договором и входит в него.
За 90 минут до начала
Команда уже на площадке.
Во время события
Менеджер на связи, температура блюд под контролем, реакция на инцидент — 15 минут.
В течение 3 рабочих дней
Закрывающие документы: УПД, счёт-фактура и акт.
В течение 15 рабочих дней
Постоплата для юрлиц.
Форс-мажор и отмена
В оферте к форс-мажору отнесены стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и акты государственных органов. Если заказ отменяет исполнитель по форс-мажору, он возвращает предоплату полностью и выплачивает 10% стоимости заказа.
Если отменяете заказ вы, размер возврата зависит от срока: он описан в разделе 5 оферты и сведён в таблицу на странице оплаты.
Где это закреплено
- Оферта, раздел 4Сроки оказания услуг и SLA в тексте договора
- SLA для кейтеринга: 7 разделовКак устроено такое приложение и что в нём искать
- Договор B2B: чек-листЧто проверить в договоре с кейтеринговой компанией
- КомандаКто отвечает за выполнение этих обязательств на площадке
Частые вопросы
Что такое SLA в кейтеринге?
Это приложение к договору, где обязательства подрядчика выражены сроками и порогами: не «своевременно», а «за 90 минут», не «в разумные сроки», а «в течение 3 рабочих дней». Там же записано, что получает заказчик, если срок нарушен.
Когда подписывается SLA?
Одновременно с основным договором. Приложение входит в договор как неотъемлемая часть, поэтому в момент подписания вы уже знаете сроки и последствия нарушений.
Что будет, если команда опоздает на площадку?
Команда обязана прибыть не позднее чем за 90 минут до начала события. Если опоздание произошло по нашей вине, возвращаем 100% стоимости логистики и даём скидку 15% на следующий заказ.
Что, если блюдо подменят без согласования?
Подмена позиции без вашего согласия — возврат 30% её стоимости. Если замену согласовали с вами (например, поставщик не смог привезти продукт), стоимость пересчитывается без штрафа.
Как контролируется температура блюд?
Горячее подаётся не ниже +65 ℃, холодное — +2…+4 ℃. Температуру проверяют термометром при погрузке и на площадке. Если порог нарушен, возвращаем 25% стоимости курса.
Кому звонить в день события?
Менеджеру: он на связи круглосуточно, реагирует на инцидент в течение 15 минут, подкрепление, если нужно, приезжает в течение 60 минут. Телефон менеджера записан в договоре.
Можно ли получить шаблон договора с SLA до заявки?
Да: форма внизу страницы отправляет запрос на шаблон. Юридический отдел заказчика может прислать замечания, и мы пересматриваем формулировки до подписания.
Что при изменении числа гостей?
В пределах 10% от согласованного числа договор не пересматривается. Большее изменение оформляется дополнительным соглашением. При уменьшении числа гостей за 48 часов до события возвращаются закупленные продукты и частично стоимость.
Где посмотреть подробнее
- ОплатаСхема платежей, ЭДО и закрывающие документы
- Для юрлицКак мы работаем с корпоративными клиентами
- Как выбрать кейтерингВопросы, которые стоит задать любому подрядчику
- Аккредитация кейтерингаЧто запрашивает служба безопасности и закупки
- Как мы работаемПорядок от заявки до закрытия заказа
- ЦеныСтоимость гостя по форматам
Запросить договор
Получить пример
SLA-приложения
Высылаем шаблон договора с SLA-приложением для предварительной оценки. Юр-отдел может прислать замечания — пересматриваем формулировки до подписания.